游戏客服电话记录保留多久

一、概述

为了规范游戏客服电话记录的管理，保障客户权益，提高服务质量，本公司特制定本记录保留规定。

客服电话记录应至少保留一年，以便客户随时查询和投诉。在特殊情况下，如涉及重大投诉或法律纠纷，记录保留时间将相应延长。

客服电话记录应以电子文档和纸质文档两种形式进行保留。电子文档应存储在安全的数据中心，确保数据安全；纸质文档应妥善保管，确保可追溯性。

本公司将采取先进的技术和管理措施，确保客服电话记录的安全和隐私。未经客户允许，任何人不得泄露客户信息。

具体操作流程如下：

1. 客服人员在接听电话后，应立即记录客户信息，包括来电时间、客户ID、问题描述等。

2. 客服人员应定期整理电话记录，确保记录的准确性和完整性。

3. 一年内未使用的电话记录，可进行备份并销毁。若涉及重大投诉或法律纠纷，应先报告上级，并征求客户意见后决定是否销毁。

4. 客服部门应定期对数据安全和隐私保护进行检查，确保公司数据的合规性。

总之，游戏客服电话记录保留规定是为了保障客户权益，提高服务质量的重要措施。我们将严格遵守规定，确保数据的完整性和安全性。如有疑问或需要帮助，请联系客服部门。